Kaliteli hizmet ve kurumsal yönetim anlayışını kendine temel felsefe olarak seçen ÖZELCAN GROUP, ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi ile başladığı modern ve model mağazacılık yönetim yapısı kurma çalışmalarında çıtayı daha da yukarıya çekerek, Toplam Kalite Yönetimi ve Süreç İyileştirme çalışmaları ile mükemmellik modeli oluşturmaktadır. Bu kapsamda markanın konumlanması, hedef kitlenin belirlenmesi, marka stratejilerinin belirlenmesi, iş süreçlerinin iyileştirilmesi ve yönetim süreçlerinin mükemmelleştirilmesi için çalışmalara başlanmıştır. 

Proje ismi olarak, vizyonumuzu ve amaçlarımızı en iyi temsil edebileceği düşünülerek, Latince yeni doğan anlamına gelen RENATA ismi seçilmiştir. Projede danışman şirket olarak Kalsis Yönetim Hizmetleri ile birlikte Toplam Kalite Yönetimi felsefesine dayalı Entegre Kurumsal Yönetim Sistemi kurulması çalışması başlatılmıştır. Böylece BABY MALL, kaliteli hizmetinin sürekliliği için Kurumsal Yönetim ilkelerini benimsemiş ve bu ilkelere sahip bir Entegre Kurumsal Yönetim Sistemi kurmayı hedeflemiştir.

Entegre Kurumsal Yönetim Sistemi ve Süreçlerle Yönetim Nedir?

Babymall, müşterilerine sattığı ürünlerin ve verdiği hizmetin kalitesi, kurumsal olarak çevreye olan duyarlılığı ile müşteri memnuniyetini sağlamayı kendisine kurumsal amaç edinmiştir. Babymall yaptığı işin daima daha iyisini yapmak için iş süreçlerini sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek için süreç iyileştirme projesini başlatmıştır. Proje kapsamında müşteri ile ilişkili tüm süreçler ve bu süreçlere hizmet eden destek süreçler tek tek incelenecek ve süreç iyileştirme takımları tarafından “biz bu işi daha iyi nasıl yaparız” sorusuna cevap aranacaktır. 

Her çalışanımız kendisinden bir önceki ve bir sonraki süreçleri o süreçlerin sahipleri ve uygulayıcıları ile birlikte analiz edecekler, sürecin gereksiz faaliyetlerini temizleyecekler, sürecin daha etkili çalışması için öneriler oluşturacaklar. Daha sonra ise her süreç için performans göstergeleri oluşturacaklar ve tüm iş sürelerinin performanslarının nasıl ölçüleceği çalışma takımları tarafından belirlenecek. Böylece Babymall, hedeflerle yönetilen sektörün en modern yönetim sistemlerinden birine sahip olacaktır. 

Süreç İyileştirme Çalışmalarının Müşterilerimize ve Çalışanlarımıza Faydaları Neler Olacak,

Kalite Şirketleri Oluşturmak; Patron Müşteridir!

Özelcan Grubunun temel hedefi, tüm faaliyetlerinde müşterilerinin gözünde ilk olarak kalitesi ile anılmasıdır, yani kalite şirketi yaratmaktır. Bu kapsamda çalışanlara müşteri odaklı düşünme, toplam kalite yönetimi, süreçlerle yönetme ve liderlik yeteneklerini geliştirmeleri konularında eğitimler verilmektedir. 

Ölçemediğiniz Bir İşi Yönetemezsiniz!

Temel felsefesi ile Özelcan Grubunun iş performans göstergeleri (metrikler) belirlenmekte ve şirket vizyonuna uygun olarak kısa ve orta vadeli hedefler oluşturulmaktadır. 

Ayrıca İnsan kaynakları uygulamalarına destek olacak şekilde Performans Yönetim Sistemi oluşturulmakta ve tüm çalışanların başarılarının objektif kriterlere göre değerlendirilmesi, terfi ve ücret artışlarının performanslarına göre belirlenmesi hedeflenmiştir. 

Yetkin, Nitelikli ve Mutlu Personel Kalite ve Başarı Demektir!

Proje kapsamında çalışanlarımızın yetkinlik haritaları çıkarılacak, eksik yetkinliklerin tamamlanması için eğitimler planlanmaktadır. 

Ayrıca başarılı personelin ödüllendirilmesine yönelik bir bireysel performans ve ödüllendirme sistemi tasarlanmaktadır. Böylece personelimizin geliştirilmesi ile kalite ve başarı artacak, başarı ile personelimizin daha fazla gelişmesi sağlanacaktır. 

Her Müşteri Şikayeti Büyük Bir Fırsat ve Hazinedir!

Öncelikle, velinimetimiz olan müşterilerimize daha sağlıklı ve bütünsel bir hizmet kalitesi sunmak Babymall’un kuruluş felsefesidir. Bu proje ile bu felsefeye çevreye olan duyarlılığımızı çalışanlarımıza olan sorumluluklarımızı ve bizi şikayet eden müşterilerimize karşı hassasiyetimizi de ekliyoruz. Bu çalışmalarla aşağıdaki faydalar amaçlanmaktadır, 

• Babymall markasının prestij ve saygınlığının artırılması

• Müşterilerimizin ve çalışanlarımızın iş ortamındaki risklerinin azaltılarak oluşabilecek kazaları önlemek,

• Müşteri şikayetlerinin daha sistematik takip edilmesi ile şikayetlerde azalma,

• Mağazalarımızdaki algılanan kalite seviyesini yükseltmek,

• Çevreye duyarlı kurum ve ekip olmak,

• Mağazalarımızın acil durumlara hazırlıklı olmasını sağlamak.

Entegre Kurumsal Yönetim Sistemi, Müşterilerimizin mutluluğu, çalışanlarımızın ve doğanın, korunması ve ilişkilerimizin olumlu bir iklimde yönetilmesi için oluşturulmuştur. Bu çalışmalara katkı ve destek daha sonra her çalışanımıza daha sağlıklı, daha takdir edilen ve daha prestijli bir takımın üyesi olma ayrıcalığı sağlayacaktır.